中德園“一條龍”便企服務(wù)平臺(tái)第三方外包專業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

（中德園“一條龍”便企服務(wù)平臺(tái)第三方外包專業(yè)服務(wù)）競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：****

項(xiàng)目名稱：中德園“一條龍”便企服務(wù)平臺(tái)第三方外包專業(yè)服務(wù)

采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商

包組編號(hào)：001

預(yù)算金額（元）：1,840,000.00

最高限價(jià)（元）：1,840,000

采購(gòu)需求：查看

（1）服務(wù)期限：1年（具體服務(wù)期限以甲乙雙方簽訂合同為準(zhǔn)）

（2）履約地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)

（3）付款方式：簽訂合同后，采購(gòu)人按照季度進(jìn)行付款，付款前中標(biāo)人需向采購(gòu)人開具與付款金額等額的增值稅發(fā)票，采購(gòu)人以轉(zhuǎn)賬的形式進(jìn)行付款。

（4）服務(wù)內(nèi)容

一、項(xiàng)目背景

為高標(biāo)準(zhǔn)打造中德園數(shù)字政務(wù)大廳，按照《****辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案的通知》、《**省推進(jìn)“最多跑一次”的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)“綜合窗口”建設(shè)相關(guān)工作的通知》要求，為確保中德園“一條龍”便企服務(wù)平臺(tái)順利運(yùn)行，****中心的業(yè)務(wù)開展需求，借鑒省市先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理制度化，服務(wù)規(guī)范化，窗口集約化。

★二、服務(wù)內(nèi)容及要求

（一）服務(wù)目標(biāo)

根據(jù)采購(gòu)人的要求以購(gòu)買服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

以合理的方案設(shè)計(jì)，結(jié)合中德園數(shù)字政務(wù)大廳的服務(wù)需求，精確識(shí)別服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求、服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程及管理，以最合理的方案設(shè)計(jì)及服務(wù)實(shí)施，保障中德園數(shù)字政務(wù)大廳的全面服務(wù)需求；通過配置專業(yè)的全能型服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)窗口集約化服務(wù)模式，做好服務(wù)于公眾的自助服務(wù)設(shè)備使用指導(dǎo)、大廳引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等相關(guān)服務(wù)。

總體服務(wù)要求

采購(gòu)人按照以下服務(wù)要求對(duì)派駐人員進(jìn)行日常工作監(jiān)管。如發(fā)現(xiàn)不符合服務(wù)要求情況，將書面通知中標(biāo)人進(jìn)行整改或者人員調(diào)換。

1、所派駐的服務(wù)人員應(yīng)具備良好素質(zhì)，以熱情、誠(chéng)摯的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)能力服務(wù)于公眾。

2、實(shí)現(xiàn)以窗口的服務(wù)模式，受理所有進(jìn)駐事項(xiàng)。做好服務(wù)于公眾的自助服務(wù)設(shè)備和取號(hào)系統(tǒng)使用指導(dǎo)、大廳引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等相關(guān)服務(wù)。

3、派遣人員要理解公眾及審批人員提出的要求，做好預(yù)判及服務(wù)工作。

4、****中心正常的辦事秩序，配****中心的不法中介、代辦。

5、正確處理大廳突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、第一時(shí)間處理，同時(shí)通過大廳巡查關(guān)注一些潛在的突發(fā)事件及糾紛。

6、做好大廳環(huán)境設(shè)施及硬件設(shè)施的維護(hù)工作。

7、嚴(yán)格遵照各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章制度，依法依規(guī)執(zhí)行工作。

（三）服務(wù)人員基本要求

人員配置：17人。

包含窗口人員13人，企業(yè)服務(wù)人員3人，辦公室綜合人員1人，共計(jì)17人。

合同履行期限：1年（具體服務(wù)期限以甲乙雙方簽訂合同為準(zhǔn)）

****政府采購(gòu)政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅(jiān)等相關(guān)政策等。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《****政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：根據(jù)《****信息化廳****政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》（遼財(cái)采〔2021〕153號(hào)）文件要求，本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)進(jìn)行采購(gòu),供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：需具有在有效期內(nèi)的人力**服務(wù)許可證、人力**服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)備案憑證

三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知

****政府采購(gòu)活動(dòng)的****省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，****政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號(hào)后，****政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)****省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔2020〕198號(hào)）。

四、獲取采購(gòu)文件

時(shí)間：2024年08月08日 13時(shí)30分至2024年08月15日 16時(shí)30分（**時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、響應(yīng)文件提交

截止時(shí)間：2024年08月19日 10時(shí)00分（**時(shí)間）

地點(diǎn)：**政府采購(gòu)網(wǎng)

六、開啟

時(shí)間：2024年08月19日 10時(shí)00分（**時(shí)間）

地點(diǎn)：電子投標(biāo)（****政府采購(gòu)網(wǎng)提交，電子加密備份文件提交至**市**區(qū)北一西路54****中心A座5樓第三開標(biāo)室。

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，****政府采購(gòu)網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。

九、其他補(bǔ)充事宜

1、投標(biāo)（響應(yīng)）文件采用線上遞交電子投標(biāo)（響應(yīng)）文件及開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)遞交U盤形式存儲(chǔ)的可加密備份文件兩種方式同時(shí)進(jìn)行，并承諾備份文件與電子評(píng)審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件內(nèi)容、格式一致，以備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應(yīng)商僅提交備份文件的，投標(biāo)（響應(yīng)）無效。電子投標(biāo)（響應(yīng)）文件及報(bào)價(jià)須在開標(biāo)截止時(shí)間前及時(shí)上傳和提交。
2、關(guān)于未使用的備份文件領(lǐng)?。何词褂玫拿芊鈧浞菸募詣?dòng)失效，供應(yīng)商可在中標(biāo)（成交）結(jié)果公告發(fā)布后采用郵寄或現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取方式收回，聯(lián)系電話024-****8066。
3、關(guān)于解密：開標(biāo)截止時(shí)間后，供應(yīng)商應(yīng)在30分鐘內(nèi)完成解密（供應(yīng)商自行準(zhǔn)備電子設(shè)備）。
4、供應(yīng)商在電子評(píng)審活動(dòng)中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進(jìn)行處理：
（1）因供應(yīng)商原因造成投標(biāo)文件未解密的；
（2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)（響應(yīng)）報(bào)價(jià)等問題影響電子評(píng)審的；
（3）因供應(yīng)商原因未對(duì)文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評(píng)審的。
出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)（響應(yīng)）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5、參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商須自行辦理好CA鎖，具體操****政府采購(gòu)網(wǎng)“首頁(yè)-辦事指南”中公布的“**政府采購(gòu)網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊(cè)”和“**政府采購(gòu)網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)”，具體規(guī)定詳見《****政府采購(gòu)數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔2020〕298號(hào)）及相關(guān)通知，請(qǐng)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，因未辦理相關(guān)手續(xù)造成的所有后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)

十、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

名 稱： ********服務(wù)部）

地 址： ****開發(fā)區(qū)中央大街21號(hào)

聯(lián)系方式： 024-****4022

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱： ****

地 址： **市**區(qū)北陵大街19****廣場(chǎng)A座2805室

聯(lián)系方式： 024-****8066

郵箱地址： ****@126.com

開戶行： ****公司****支行

賬戶名稱： ****

賬號(hào)： 116********0242

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人： 徐佳學(xué)

電 話： 024-****8066