寶應(yīng)縣人民醫(yī)院數(shù)據(jù)中心機(jī)房技術(shù)支撐服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性談判公告

****數(shù)據(jù)中心機(jī)房技術(shù)支撐服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性談判公告

一、詢價(jià)項(xiàng)目內(nèi)容及基本要求:

1.項(xiàng)目背景：

****成立于1949年8月，是****醫(yī)院和醫(yī)療、救護(hù)、****中心****醫(yī)院申報(bào)批準(zhǔn)中），承擔(dān)著全縣及周邊地區(qū)百萬人口的醫(yī)療救護(hù)任務(wù)，****大學(xué)、****醫(yī)院，曾榮獲“**衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。

醫(yī)院占地近5萬平方米，建筑面積6萬多平方米，開設(shè)床位800張，設(shè)18個(gè)病區(qū)，有43個(gè)臨床、醫(yī)技科室，年門診60萬人次，收住病人3萬余人。縣委、縣政府總投資12億元的新院區(qū)，已于2021年底正式建成投用。****中心購置大量服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等相關(guān)設(shè)備。

為了保障系統(tǒng)運(yùn)行過程中能夠得到及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支撐，需要購買相應(yīng)技術(shù)支撐服務(wù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，更好的為****信息系統(tǒng)提供服務(wù)。

2.詢價(jià)內(nèi)容：****中心機(jī)房（主+****醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐服務(wù)，預(yù)算金額30萬元整/年。

3.基本服務(wù)范圍：

服務(wù)范圍如下：

4.服務(wù)要求（包括但不限于）：

4.1技術(shù)服務(wù)要求

總體要求

1.****中心全集成服務(wù)支撐，支撐后續(xù)硬件平臺(tái)、超融合虛擬化、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)系統(tǒng)后續(xù)集成服務(wù)。

2.****數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行潛在的問題，預(yù)防系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，盡最大可能確保****系統(tǒng)平臺(tái)能夠不間斷地運(yùn)行；

3.在****目前系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急方案和措施，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)暫時(shí)無法恢復(fù)的嚴(yán)重故障情況時(shí)，通過啟用應(yīng)急系統(tǒng)來恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行功能；

4.為****建立健全的日常操作規(guī)程和維護(hù)制度，培訓(xùn)和指導(dǎo)****的系統(tǒng)維護(hù)和操作人員；

5.為****提供有關(guān)信息化前沿技術(shù)、以及醫(yī)療相關(guān)政策和趨勢(shì)的技術(shù)咨詢服務(wù)，為****信息化發(fā)展挺高改進(jìn)和規(guī)劃提供建議；

6、提供技術(shù)支持及支撐服務(wù)，為用戶方業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線提供集成服務(wù)支撐；

7.按照電子病歷、互聯(lián)互通、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審等相關(guān)要求，****中心建設(shè)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，協(xié)助醫(yī)院完成相應(yīng)評(píng)級(jí)工作。

8.建立安全防護(hù)體系、日常安全問題及時(shí)響應(yīng)及排除，按照等保三級(jí)的具體要求，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)并協(xié)助用戶完成等保測(cè)評(píng)等相關(guān)工作。

9.提供建立晚上的備份機(jī)制，定期檢查用戶方系統(tǒng)備份情況的運(yùn)行狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份安全可靠，確保備份數(shù)據(jù)的有效性。

10.提供重要時(shí)刻現(xiàn)場(chǎng)保障如：上級(jí)檢查、系統(tǒng)上線等。

4.2服務(wù)要求

服務(wù)相應(yīng)時(shí)間要求

投標(biāo)人提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。投標(biāo)人提供7×24小時(shí)技術(shù)支持。

投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的故障進(jìn)行故障定位，故障排除和技術(shù)支持。服務(wù)的級(jí)別為7×24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)，故障響應(yīng)時(shí)間不超過半小時(shí)，故障響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最長故障解決時(shí)間不超過12小時(shí)。

投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)維護(hù)涉及的軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，對(duì)各種需求反應(yīng)快速、修改及時(shí)準(zhǔn)確。在接到問題反饋時(shí)，半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)完成處理。若反饋的問題在3小時(shí)內(nèi)無法處理，投標(biāo)人應(yīng)給出完整處理計(jì)劃。

服務(wù)人員要求

投標(biāo)人提供的集成及技術(shù)支持服務(wù)人員須滿足采購人要求，需確保人員固定，如有人員變動(dòng)需書面提交變更原因，且變更后人員資質(zhì)不低于原服務(wù)人員。采購人有權(quán)根據(jù)資質(zhì)、考核評(píng)價(jià)條件等標(biāo)準(zhǔn)提出更換人員，直至人員能真正滿足要求。

1、技術(shù)團(tuán)隊(duì)要求

投標(biāo)人根據(jù)現(xiàn)有機(jī)房硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫實(shí)際情況，提供專業(yè)設(shè)備、工具等，選取有資質(zhì)的專業(yè)人員組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置相關(guān)故障。

硬件集成及技術(shù)支持服務(wù)人員要求：應(yīng)具有3年以上與本次服務(wù)有關(guān)的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)類別可派遣服務(wù)人員不少于2名并具備相應(yīng)類別資質(zhì)證書，且常規(guī)巡檢及故障處理時(shí)至少有1人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

數(shù)據(jù)庫集成及技術(shù)支持服務(wù)人員要求：應(yīng)具備3年以上Oracle數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，Oracle OCP認(rèn)證工程師3名以上。

以上工程師必須提供身份證、與本次集成及技術(shù)支持服務(wù)有關(guān)認(rèn)證證書復(fù)印件以及投標(biāo)人為其繳納社保資金證明文件。

文檔要求

投標(biāo)人應(yīng)建立完整的文檔記錄，按時(shí)向采購人提供裝訂成冊(cè)的紙質(zhì)版與電子版文檔，具體要求為：

（1）簽訂合同10天內(nèi)，服務(wù)商提交《系統(tǒng)日常巡檢作業(yè)指導(dǎo)書》?！断到y(tǒng)日常巡檢作業(yè)指導(dǎo)書》經(jīng)采購人審核、批準(zhǔn)后，由技術(shù)人員執(zhí)行日常巡檢；

（2）簽訂合同10天內(nèi)，服務(wù)商提交《數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備信息登記表》，記錄設(shè)備的詳細(xì)配置信息；服務(wù)期及時(shí)維護(hù)和更新《數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備信息登記表》，包括位置、參數(shù)、配置的變更；

（3）每個(gè)月10日前向采購人提供上月的巡檢報(bào)告，詳細(xì)記錄巡檢日期、巡檢人、巡檢內(nèi)容、問題、采取措施及建議、備品備件的使用及儲(chǔ)備情況等內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)；

（4）故障搶修后的1個(gè)工作日內(nèi)向采購人提交“故障檢修報(bào)告”，每個(gè)自然月的10日前向采購人提供上月的搶修統(tǒng)計(jì)記錄，其中至少記錄接報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、故障現(xiàn)象、搶修過程等；

（5）服務(wù)商接到采購人技術(shù)需求后提交《技術(shù)需求文件》?！都夹g(shù)需求文件》經(jīng)采購人審核、批準(zhǔn)后，由技術(shù)人員記錄成冊(cè)；

（6）服務(wù)商接到采購人集成服務(wù)需求后提交《集成服務(wù)作業(yè)記錄報(bào)告》?！冻煞?wù)作業(yè)記錄報(bào)告》經(jīng)采購人審核、批準(zhǔn)后，由技術(shù)人員記錄成冊(cè)；

（7）服務(wù)合同到期后的3天內(nèi)，提供服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

4.3具體服務(wù)需求

設(shè)備梳理服務(wù)

統(tǒng)計(jì)中心機(jī)房信息資產(chǎn)并及時(shí)更新，內(nèi)容包括但不限于以下幾點(diǎn)：

（1）硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄。

（2）軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄。

（3）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄。

（4）其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄。

日常巡檢服務(wù)

硬件平臺(tái)及系統(tǒng)軟件服務(wù)

服務(wù)商需提供以下技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：

操作系統(tǒng)參數(shù)配置調(diào)整包括但不限于：根據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行操作系統(tǒng)參數(shù)配置調(diào)等；

數(shù)據(jù)庫日常服務(wù)，包括但不限于：對(duì)現(xiàn)有的各個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全面的分析，提出優(yōu)化方案并實(shí)施、根據(jù)awr報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)、應(yīng)用軟件sql語句優(yōu)化建議等；

超融合虛擬化日常服務(wù)，包括但不限于：****、修改及刪除，虛擬化故障、問題檢查及修復(fù)等，虛擬化安裝、遷移及補(bǔ)丁安裝等；

網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整及優(yōu)化包括但不限于：設(shè)備連通性、冗余協(xié)議運(yùn)行狀態(tài)、VLAN信息、鄰居關(guān)系、交換協(xié)議、FLASH信息、設(shè)備配置信息分析；

存儲(chǔ)配置調(diào)整及架構(gòu)優(yōu)化，包括但不限于：配合用戶進(jìn)行存儲(chǔ)**的使用和優(yōu)化調(diào)整等；

安全相關(guān)的服務(wù)，包括但不限于：安全設(shè)備策略調(diào)整、安全設(shè)備訪問控制策略合理性檢查、各外聯(lián)單位間的安全防護(hù)配置調(diào)整、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用訪問安全架構(gòu)優(yōu)化等；

及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)隱患，做到防患于未然；硬件設(shè)備除塵、每個(gè)月一次定期巡檢；

數(shù)據(jù)庫服務(wù)

數(shù)據(jù)庫類型的軟件維護(hù)內(nèi)容主要包括：

一、系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查

1) 了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況

2) 解決客戶系統(tǒng)軟件問題

3) 系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析

4) 客戶同意前提下安裝數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁。對(duì)于特定的數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁以及緊急修正性補(bǔ)丁可能會(huì)被隨時(shí)安裝

5) 提供與數(shù)據(jù)庫軟件相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢

二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

通過電話和/或其它遠(yuǎn)程方式幫助用戶解決或解答以下與系統(tǒng)有關(guān)的日常運(yùn)行、安裝和使用等問題：

1) 數(shù)據(jù)庫軟件故障解決

2) 數(shù)據(jù)庫軟件使用問題解答

3) 遠(yuǎn)程在線診斷

4）數(shù)據(jù)庫優(yōu)化調(diào)整

三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

對(duì)于通過上述遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)方式未能解決或解答的問題，@安排工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持。

四、提供數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁

根據(jù)實(shí)際情況，為客戶免費(fèi)提供數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁。

故障排除服務(wù)

服務(wù)商必須確保服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并不斷優(yōu)化和提高系統(tǒng)運(yùn)行性能。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，服務(wù)商必須在要求的時(shí)間范圍進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)。要求做到全天候7*24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)，對(duì)于故障搶修涉及的響應(yīng)時(shí)間和故障處置時(shí)間的要求如下：

（1）普通故障響應(yīng)時(shí)間：普通故障在接到采購人搶修通知后，具有處理故障能力的維修人員到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)不大于2小時(shí)。

（2）緊急故障響應(yīng)時(shí)間：宕機(jī)故障或采購人要求的其他緊急事件，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)人員響應(yīng)，并到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

（3）故障恢復(fù)時(shí)間：按故障嚴(yán)重程度從高到低分為I～I(xiàn)V級(jí)。

I級(jí)故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（his、pacs系統(tǒng)等）不可用或?qū)?dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺失的，恢復(fù)時(shí)間不超過1小時(shí)；

II級(jí)故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)失去冗余但仍能工作的、非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（除his、pacs系統(tǒng)外的其他相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)）不可用的，恢復(fù)時(shí)間不超過4小時(shí)；

III級(jí)故障：備份系統(tǒng)發(fā)生故障或可能發(fā)生故障風(fēng)險(xiǎn)的，恢復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)；

IV級(jí)故障：其他隱患類故障，恢復(fù)時(shí)間由投標(biāo)人與責(zé)任人協(xié)商決定，原則上不超過3個(gè)工作日。

I、II級(jí)故障或III、IV級(jí)故障連續(xù)發(fā)生兩次以上的，除提交故障處置報(bào)告以外還應(yīng)提交問題分析報(bào)告，深度分析故障產(chǎn)生的原因，并提出預(yù)防性改善建議。

如因特殊原因無法在指定處置時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的，需將故障原因、過渡方案等和恢復(fù)計(jì)劃在故障發(fā)生后的8小時(shí)內(nèi)向采購人書面上報(bào)，并在此期間積極配合相關(guān)應(yīng)用開發(fā)商實(shí)施過渡方案，全力保證應(yīng)用的不間斷，臨時(shí)過渡方案產(chǎn)生的備品、備機(jī)及人力成本由中標(biāo)人自行承擔(dān)。

在法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一等）期間、重大活動(dòng)（由采購人指定并提前告知）前及其舉行期間，應(yīng)根據(jù)采購人的具體要求對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行額外的維護(hù)巡檢，確保設(shè)備及系統(tǒng)在此時(shí)期的正常工作，必要時(shí)應(yīng)派專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施駐點(diǎn)保障服務(wù)

技術(shù)支持及支撐服務(wù)

投標(biāo)人需配合用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、新業(yè)務(wù)上線等并提供集成服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持。

安全支持服務(wù)

為用戶建立一整套系統(tǒng)的安全防護(hù)體系、日常安全問題及時(shí)響應(yīng)及排除、協(xié)助用戶完成等保測(cè)評(píng)相關(guān)工作等。

包括但不限于以下內(nèi)容：

1）安全監(jiān)控服務(wù)：設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、病毒、漏洞監(jiān)控等；

2）安全值守服務(wù)：設(shè)備日常巡檢、安全事件解決支持、安全策略核查改進(jìn)、安全業(yè)務(wù)開通等；

3）安全預(yù)警服務(wù)：系統(tǒng)漏洞、應(yīng)用漏洞、設(shè)備漏洞、病毒安全預(yù)警通告等；

4）安全應(yīng)急服務(wù)：遠(yuǎn)程響應(yīng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置等；

5）安全核查服務(wù)：安全管理制度情況檢查、安全服務(wù)及安全策略檢查等；

6）安全加固服務(wù)：關(guān)閉未使用服務(wù)、制**全策略、按照等保測(cè)評(píng)情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全整改等。

建立用戶系統(tǒng)應(yīng)急方案

為用戶建立一整套系統(tǒng)的應(yīng)急方案，并對(duì)每一個(gè)方案進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。它將作為系統(tǒng)終驗(yàn)的一個(gè)項(xiàng)目，由用戶驗(yàn)收認(rèn)可。這樣，保證了應(yīng)急方案的實(shí)際可操作性。

構(gòu)建應(yīng)急響應(yīng)體系，配合用戶方發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)中存在的系統(tǒng)性能瓶頸或安全隱患，配合用戶方繪制系統(tǒng)性能和負(fù)載基線，提供系統(tǒng)負(fù)載趨勢(shì)分析，對(duì)可能出現(xiàn)的性能和安全問題進(jìn)行預(yù)警，通過非單一檢查點(diǎn)的巡檢數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和隱患，為系統(tǒng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)和決策依據(jù)，改進(jìn)用戶方生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量。

定期優(yōu)化和測(cè)試維護(hù)服務(wù)

除每月安排的日常巡檢外，供應(yīng)商應(yīng)針對(duì)用戶的設(shè)備使用情況、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行深度優(yōu)化維護(hù)服務(wù)，每季度一次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)隱患，做到防患于未然，并對(duì)設(shè)備使用性能進(jìn)行分析，提出性能優(yōu)化建議。每次維護(hù)保養(yǎng)及故障修復(fù)后均須出具詳細(xì)全面的相關(guān)書面文檔。

每季度一次的定期維護(hù)主要進(jìn)行如下工作：

1）存儲(chǔ)優(yōu)化調(diào)整；

2）操作系統(tǒng)配置優(yōu)化；

3）數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化；

4）根據(jù)awr報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)；

5）應(yīng)用軟件sql語句優(yōu)化建議；

每半年一次的定期維護(hù)主要進(jìn)行如下工作：

1）備份系統(tǒng)恢復(fù)測(cè)試；

2）雙機(jī)集群切換測(cè)試；

3）數(shù)據(jù)庫集群切換演練；

每次維護(hù)前一周，乙方提交詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，并通過甲方認(rèn)可后，在服務(wù)期內(nèi)實(shí)施。

數(shù)據(jù)安全服務(wù)

按照醫(yī)院要求，每個(gè)年度內(nèi)服務(wù)商需要提供對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、虛擬化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試。具體要求如下：

每年完成一次重點(diǎn)系統(tǒng)的應(yīng)急演練；

每季度進(jìn)行一次數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證；

對(duì)于重點(diǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間不大于2小時(shí)，數(shù)據(jù)丟失時(shí)間不超過1天；

恢復(fù)測(cè)試演練內(nèi)容

需要進(jìn)行以下核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)及測(cè)試演練的內(nèi)容包含以下：

1）his數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的備份恢復(fù)測(cè)試；

2）虛擬機(jī)恢復(fù)測(cè)試：生產(chǎn)中心所有虛擬化環(huán)境中的虛擬機(jī)，類型包含：WINDOWS2008/ WINDOWS2012/LINUX等；

3）雙機(jī)集群切換測(cè)試；

4）存儲(chǔ)單點(diǎn)故障切換測(cè)試；

恢復(fù)測(cè)試時(shí)間安排

服務(wù)商提供備份恢復(fù)測(cè)試時(shí)間計(jì)劃表，時(shí)間不超過8小時(shí)；

自服務(wù)期開始半年內(nèi)，服務(wù)商應(yīng)完成所有要求的備份恢復(fù)和測(cè)試演練任務(wù)，并提交完整的恢復(fù)測(cè)試手冊(cè)、各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)過程、各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間等。如服務(wù)商在自服務(wù)期開始半年內(nèi)不能完成核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)測(cè)試的全部內(nèi)容并通過甲方測(cè)試的，甲方可以取消服務(wù)合同，并要求乙方退還所有服務(wù)款項(xiàng)。

恢復(fù)測(cè)試演練要求

1）服務(wù)商根據(jù)整個(gè)備份恢復(fù)測(cè)試計(jì)劃，合理安排恢復(fù)測(cè)試內(nèi)容?；謴?fù)測(cè)試不得造成業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、不得超過預(yù)定時(shí)間；

2）提交完整的備份恢復(fù)測(cè)試計(jì)劃、恢復(fù)測(cè)試流程、恢復(fù)測(cè)試組織、恢復(fù)測(cè)試文檔，恢復(fù)測(cè)試總結(jié)報(bào)告；

3）恢復(fù)測(cè)試過程中，****公司專業(yè)資深技術(shù)人員、原廠技術(shù)支持人員（主機(jī)工程師、Oracle數(shù)據(jù)庫工程師、存儲(chǔ)工程師等），確保恢復(fù)測(cè)試安全無故障；

培訓(xùn)服務(wù)

****中心人員提供日常管理培訓(xùn)。

特情值班

在重大政治活動(dòng)或者關(guān)鍵業(yè)務(wù)上線、變更等特殊時(shí)期，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)用戶的要求，提供資深工程師現(xiàn)場(chǎng)特情值班服務(wù)。

4.4服務(wù)違約責(zé)任

服務(wù)商必須承諾服務(wù)的違約責(zé)任：如果由于服務(wù)商未能履行服務(wù)承諾，造成用戶整個(gè)系統(tǒng)崩潰并形成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，或者由于服務(wù)商技術(shù)人員責(zé)任造成買方設(shè)備損壞或其它責(zé)任事故，并由于上述原因造成用戶實(shí)際損失時(shí)，服務(wù)商必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。

事故所造成損失的具體金額評(píng)估，由經(jīng)雙方認(rèn)可的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)執(zhí)行；并且為評(píng)估所產(chǎn)生的其它費(fèi)用，同樣由事故責(zé)任方承擔(dān)。

一、違約通報(bào)

（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的、或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的、或未能按照要求提供備品備件備機(jī)的，按嚴(yán)重程度處以2000～5000元/次罰金，并處以通報(bào)；

（2）未按合同要求按時(shí)完成每月巡檢養(yǎng)護(hù)工作的，或提供的服務(wù)能力和水平不能滿足用戶日常運(yùn)行要求的，處以5000元/次的罰金，并處以通報(bào)；

（3）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交巡檢記錄、搶修記錄、運(yùn)維總結(jié)的，處以5000元/次的罰金，并處以通報(bào)；

4.5服務(wù)質(zhì)量保證

（1）對(duì)于維護(hù)范圍內(nèi)的故障，供應(yīng)商應(yīng)在故障發(fā)生后立即響應(yīng)，并在約定的時(shí)間范圍內(nèi)加以解決；對(duì)于非維護(hù)范圍內(nèi)的故障，供應(yīng)商應(yīng)在故障發(fā)生后積極配合用戶加以解決。

（2）具有4人及以上的專業(yè)工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并具有連續(xù)從事服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，符合上述要求的投標(biāo)人優(yōu)先考慮。

（3****人民醫(yī)院系統(tǒng)架構(gòu)及服務(wù)器、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布等情況，具有完善的售后服務(wù)體系，能做到及時(shí)響應(yīng)，分級(jí)處理，且能及時(shí)獲得具有更高技術(shù)能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支援。

4.6驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法

（1）服務(wù)提供方完成服務(wù)工作的形式：提供《年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告》，其內(nèi)容包括巡檢及養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作結(jié)果、故障搶修情況及設(shè)備維修更換清單、系統(tǒng)運(yùn)行情況及建議等。

（2）服務(wù)工作成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：全年系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、服務(wù)方技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量以及各種報(bào)告的質(zhì)量是否符合采購人要求。

4.7其他要求

1、本次招標(biāo)全部內(nèi)容為集成服務(wù)，數(shù)據(jù)中心涉及到的硬件更換、軟件正版化、系統(tǒng)軟件升級(jí)等費(fèi)用不包含在此次費(fèi)用中，投標(biāo)人的人員差旅、演練及原廠技術(shù)支持等相關(guān)費(fèi)用等自行承擔(dān)。

2、投標(biāo)人****醫(yī)院信息系統(tǒng)平臺(tái)部署情況和真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，中標(biāo)后應(yīng)在必須滿足采購人業(yè)務(wù)要求和技術(shù)要求的情況下予以提供服務(wù)；投標(biāo)人應(yīng)充分考慮可能影響報(bào)價(jià)的各種因素，任何因忽視采購人真實(shí)需求情況而導(dǎo)致的索賠或工期**申請(qǐng)將不被批準(zhǔn)。

3、投標(biāo)人應(yīng)具有完善的服務(wù)支撐保障體系，能提供及時(shí)高效的運(yùn)行、安全服務(wù)保障和技術(shù)要求。免費(fèi)對(duì)采購人技術(shù)人員進(jìn)行運(yùn)行、安全等方面的培訓(xùn)；在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供運(yùn)行、安全等技術(shù)服務(wù)，并且提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)；

三、報(bào)價(jià)單位資質(zhì)要求

（一）參加本次報(bào)價(jià)的供應(yīng)商必須是經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)有合法經(jīng)營資質(zhì)、符合《****政府采購法》第二十二條的規(guī)定的獨(dú)立法人；

（二）須提供廠家或代理資質(zhì)證明（Oracle數(shù)據(jù)庫出具的技術(shù)支持承諾函原件等）

（三）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)。

四、報(bào)價(jià)文件接收及產(chǎn)品介紹截止時(shí)間、地點(diǎn)：

報(bào)價(jià)文件接收截止時(shí)間：2024年05月16日11時(shí)00分。

報(bào)價(jià)文件接收地點(diǎn)：****信息科。

五、報(bào)價(jià)時(shí)間及地點(diǎn)：

報(bào)價(jià)時(shí)間：2024年05月16日15時(shí)00分

報(bào)價(jià)地點(diǎn)：****行行政二樓231會(huì)議室。

六、本次詢價(jià)聯(lián)系人信息：

閔老師 139****3628

陳老師 138****2980

七、報(bào)價(jià)文件

1、報(bào)價(jià)文件的語言及計(jì)量單位：

報(bào)價(jià)單位提交的報(bào)價(jià)文件均應(yīng)使用簡(jiǎn)體中文和國家法定計(jì)量單位。

2、報(bào)價(jià)文件構(gòu)成

2.1報(bào)價(jià)一覽表，格式自擬。

2.2報(bào)價(jià)單位資質(zhì)文件（含報(bào)價(jià)單位、生產(chǎn)廠家企業(yè)資質(zhì)，授權(quán)書等）。

2.3維保服務(wù)方案包括但不限于整體維保方案、備份和恢復(fù)演練方案、應(yīng)急響應(yīng)方案、安全控制方案等。

2.4報(bào)價(jià)表：格式由報(bào)價(jià)單位自定。

2.5服務(wù)承諾；主要內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況說明（包括地點(diǎn)、服務(wù)熱線、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等）；維保期間，維修響應(yīng)時(shí)間、處理方式、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等；

3、報(bào)價(jià)文件份數(shù)和簽署：報(bào)價(jià)單位準(zhǔn)備一式六份報(bào)價(jià)文件（一份正本、五份副本）。注：需另準(zhǔn)備一份供開標(biāo)前檢查，可不填敏感內(nèi)容，只查看格式內(nèi)容是否滿足要求。

七、報(bào)價(jià)文件的遞交

1、報(bào)價(jià)文件的密封和標(biāo)記：報(bào)價(jià)文件信封封面注明投標(biāo)項(xiàng)目名稱、正本或副本及“請(qǐng)勿在2024年05月16日15時(shí)00分（詢價(jià)時(shí)間）之前啟封”的字樣,封面加蓋騎縫章。

2、截止日期為：2024年05月16日11時(shí)00分，遲交的報(bào)價(jià)文件將被拒絕。